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Si posees un servicio de taxis que utiliza un software similar a Uber, seguramente comprendes la importancia de contar con conductores bien calificados. Las métricas, como la puntuación del conductor y la tasa de aceptación, generan confianza en los pasajeros al momento de solicitar un viaje. Cuanto más alta sea la puntuación de un conductor, mayor será la confianza de los pasajeros al elegir su vehículo.
Por tanto, resulta crucial conocer las acciones que agradan a la mayoría de los pasajeros. De este modo, podrás motivar a tus conductores para que cada viaje sea una experiencia placentera y así obtener numerosas calificaciones de 5 estrellas. De esta manera, asegurarás que más pasajeros deseen utilizar tu servicio, incrementando tus ingresos.
Aprende a capacitar a tus conductores para que obtengan calificaciones de 5 estrellas
Como parte de un grupo de taxis que utiliza una plataforma similar a Uber para conectar pasajeros y conductores, es fundamental que proporciones una explicación detallada a tus conductores acerca del funcionamiento del sistema. De esta manera, podrán sacar el máximo provecho de sus beneficios y convertirse en conductores altamente apreciados, lo que, a su vez, puede generar recomendaciones positivas por parte de los clientes. A continuación, te recomendamos compartir con tus conductores los siguientes puntos clave a considerar:
Aceptación de viajes
Cuando la plataforma se encarga de emparejar a un pasajero con un conductor, lo hace en función del tiempo de llegada para ofrecer la mejor opción y optimizar el viaje. Por lo tanto, es importante que los conductores intenten aceptar las solicitudes de viaje lo más rápido posible, ya que un tiempo de espera prolongado puede llevar a que el pasajero cancele su solicitud.
Sin embargo, esto no implica que se deban aceptar todas las solicitudes que aparezcan. La clave está en minimizar el tiempo de espera de los pasajeros, lo cual aumentará tus posibilidades de obtener una calificación alta. Los usuarios de este tipo de servicio de taxis buscan una atención rápida y eficiente, por lo que es fundamental brindarles ese nivel de servicio.
El trato respetuoso hacia los pasajeros es de suma importancia.
Una de las consideraciones importantes para los pasajeros al evaluar su experiencia es la actitud y cortesía del conductor. Por esta razón, es recomendable que los conductores sean amables con cada persona que aborde su vehículo y respeten los límites adecuados. Es importante evitar entrometerse en conversaciones privadas, ser grosero o reproducir música a un volumen excesivamente alto, ya que estos detalles pueden marcar la diferencia.
Es crucial tener en cuenta que cada pasajero es único, algunos pueden preferir entablar conversaciones con su taxista mientras que otros deseen viajar en silencio. Por lo tanto, es siempre aconsejable preguntar a los pasajeros si desean escuchar música y qué tipo de música prefieren. Al hacerlo, aumentamos las posibilidades de que los usuarios se sientan cómodos y satisfechos al viajar con nuestros conductores.
Es crucial mantener los vehículos en un estado óptimo.
Es fundamental dejar una buena impresión en tus usuarios, por lo tanto, es importante garantizar que los vehículos de tu flota siempre estén impecables. No es necesario que sean autos de última generación para impresionar a los pasajeros, simplemente asegúrate de mantenerlos en un estado óptimo y evitar que luzcan desordenados, sucios o descuidados. Si tus clientes se sienten cómodos viajando en los vehículos de tus conductores, tu aplicación similar a Uber sin duda ganará popularidad.
Recuerda que, especialmente durante estos tiempos de pandemia, es esencial brindar a tus pasajeros la confianza de que están en un ambiente seguro y limpio. Asegúrate de que tus conductores comprendan la necesidad, e incluso la obligación, de desinfectar sus vehículos después de cada viaje. Esto generará una excelente impresión en todos los usuarios que viajen con ellos.
Es fundamental tener precaución al volante en todo momento.
Como mencionamos anteriormente, una de las formas de garantizar una experiencia excepcional para los pasajeros es brindarles seguridad. Por lo tanto, es crucial que tus conductores cumplan con las normas de tránsito y conduzcan de manera responsable en todo momento. Es fundamental que tengan presente que, aunque es deseable llevar a los pasajeros a su destino rápidamente, nunca deben comprometer su seguridad.
Promueve el uso constante del cinturón de seguridad tanto para tus conductores como para tus pasajeros. Asimismo, asegúrate de que tus conductores comprendan la importancia de mantenerse en los carriles asignados, respetar los semáforos y otras señales de tránsito, y evitar el uso del teléfono mientras conducen. Esto no solo brinda confianza a los pasajeros que eligen tu servicio, sino que también demuestra que tus conductores son profesionales responsables.
Motiva a tus conductores a aceptar una amplia variedad de métodos de pago disponibles.
Aunque tus conductores tengan una forma de pago específica que prefieran al utilizar un Software tipo Uber, es mejor que acepten todos. Pues, muchos usuarios prefieren utilizar este tipo de aplicaciones por la facilidad que brindan a la hora de realizar sus pagos. Al rehusarse a aceptar ciertos métodos de pago, se está limitando a los clientes, por lo que podrían preferir a otro conductor, e incluso a otro servicio, antes que a ti.
No importa si es efectivo, tarjeta de crédito, cupones o el saldo de la billetera de la App, haz que tus conductores acepten todos los métodos de pago disponibles. Eliminar trabas a los pasajeros garantiza que tengan una gran experiencia y que se sientan satisfechos con el servicio prestado. Esto se traduce en buenas puntuaciones y permite que próximos pasajeros se sientan más seguros al contratar tus servicios.
Enseña a tus conductores estos consejos y verás como tu servicio crece
Al seguir todos estos consejos, tus conductores no solo aumentarán sus ingresos y mejorarán su reputación, sino que ayudarán a tu plataforma a crecer. Pues, ganar popularidad por ser un Software tipo Uber de calidad, con conductores respetuosos y responsables, te traerá beneficios. Podrás conseguir más usuarios, más ingresos y la fidelidad de tus usuarios. ¿Qué esperas? Entrena a tu flota para que sean conductores de 5 estrellas.
